🔄 سیاست بازپرداخت و مرجوعی – Sabtta
۱. مقدمه
این سند توضیح میدهد که در چه شرایطی امکان بازپرداخت وجه یا مرجوعی خدمات وجود دارد. هدف Sabtta ایجاد شفافیت کامل و حفظ حقوق کاربران است. استفاده از خدمات به معنای پذیرش این سیاستهاست.
۲. شرایط کلی بازپرداخت
Sabtta تلاش میکند خدمات را با بالاترین کیفیت ارائه دهد. با این حال، در شرایط زیر امکان درخواست بازپرداخت وجود دارد:
بروز خطا یا نقص جدی در ارائه خدمات
عدم تطابق سرویس ارائهشده با توضیحات رسمی
عدم امکان ارائه سرویس به دلیل مشکلات فنی یا محدودیتهای خارج از کنترل کاربر
در تمامی موارد، درخواست باید توسط تیم پشتیبانی بررسی و تأیید شود.
۳. مواردی که شامل بازپرداخت نمیشوند
در شرایط زیر امکان بازپرداخت وجود ندارد:
استفاده کامل یا جزئی از سرویس
ارائه اطلاعات نادرست توسط کاربر
مشکلات ناشی از دستگاه، اینترنت یا تنظیمات کاربر
درخواستهای خارج از چارچوب زمانی تعیینشده
تغییر نظر یا انصراف کاربر پس از فعالسازی سرویس
۴. مهلت ثبت درخواست بازپرداخت
کاربر باید حداکثر تا ۷ روز پس از خرید درخواست خود را ثبت کند.
درخواستهای خارج از این بازه زمانی بررسی نمیشوند، مگر در شرایط خاص که توسط Sabtta تأیید شود.
۵. فرآیند بررسی و تأیید
پس از ثبت درخواست:
تیم پشتیبانی اطلاعات و سوابق کاربر را بررسی میکند.
در صورت نیاز، توضیحات تکمیلی از کاربر دریافت میشود.
نتیجه بررسی طی ۱ تا ۳ روز کاری اعلام میشود.
در صورت تأیید، مبلغ بازپرداخت طی ۲ تا ۵ روز کاری به حساب کاربر واریز میشود.
۶. روشهای بازپرداخت
بازپرداخت فقط از طریق روشهای زیر انجام میشود:
واریز به حساب بانکی کاربر
بازگشت مبلغ به کیف پول داخلی (در صورت وجود این قابلیت)
بازگشت مبلغ به همان روش پرداخت اولیه
Sabtta امکان بازپرداخت به روشهای دیگر را ندارد.
۷. مرجوعی خدمات
در صورتی که سرویس ماهیت قابلمرجوعی داشته باشد (مثل اشتراکها یا خدمات قابل لغو):
کاربر باید پیش از استفاده کامل از سرویس درخواست مرجوعی ثبت کند.
در صورت استفاده جزئی، مبلغ بازپرداخت بر اساس میزان مصرف محاسبه میشود.
برخی خدمات غیرقابلمرجوعی هستند و این موضوع در صفحه توضیحات سرویس ذکر میشود.
۸. خدمات غیرقابل بازپرداخت
برخی سرویسها به دلیل ماهیت فنی یا سفارشی بودن، غیرقابل بازپرداخت هستند، از جمله:
خدمات سفارشیسازی
خدماتی که پس از ارائه قابل لغو نیستند
سرویسهایی که شامل هزینههای جانبی غیرقابل برگشت هستند
در صورت وجود چنین مواردی، قبل از خرید به کاربر اطلاع داده میشود.
۹. مسئولیت کاربر
کاربر موظف است:
اطلاعات صحیح و کامل ارائه دهد
مشکل یا درخواست خود را بهصورت دقیق توضیح دهد
مدارک لازم را برای بررسی ارائه کند
عدم ارائه اطلاعات کافی ممکن است باعث رد درخواست شود.
۱۰. تغییرات در سیاست بازپرداخت
Sabtta حق دارد این سیاست را در هر زمان بروزرسانی کند. نسخه جدید پس از انتشار در سایت لازمالاجرا خواهد بود. ادامه استفاده از خدمات به معنای پذیرش تغییرات است.
۱۱. اطلاعات تماس
برای ثبت درخواست بازپرداخت یا طرح سؤال میتوانید از طریق موارد زیر اقدام کنید:
ایمیل پشتیبانی: support@sabtta.com
فرم تماس داخل سایت
شماره تماس درجشده در بخش «تماس با ما»
